- Droit de rétractation : Nous accordons à nos clients le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par mail pour obtenir les instructions de retour.
- Conditions de retour : Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de tous les accessoires et emballages d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans la commande. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi pour retourner les articles afin de garantir leur livraison en bon état.
- Remboursements : Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 à 6 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, à moins d’en convenir autrement avec le client.
- Produits défectueux ou erreurs de commande : Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous nous engageons à résoudre le problème en vous offrant un remplacement, un remboursement intégral ou toute autre solution appropriée.
- Exceptions : Certains produits, tels que les articles personnalisés ou les produits périssables, peuvent ne pas être éligibles aux retours ou aux remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication. Veuillez vérifier les informations spécifiques sur la page de produit ou nous contacter pour obtenir des détails supplémentaires.
- Service client : Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements et les retours. Veuillez nous contacter par mail et nous ferons de notre mieux pour résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.
Veuillez noter que cette politique en matière de remboursements et de retours est fournie à titre d’exemple et peut nécessiter une adaptation en fonction des politiques spécifiques de votre entreprise. Il est recommandé de consulter un professionnel du droit pour s’assurer de la conformité légale de ces politiques.